从大堂经理处接受客户时，个人业务顾问要继续采用（）的流程，如果个人业务顾问无法抽身，客户需要等待个人业务顾问，则接待时个人业务顾问务必要先问客户是否已经与大堂经理谈过，请大堂经理介绍客户的情况。

在介绍基金定投时，客户表示：“我没有钱的，每个月的钱不知道怎么回事都花得光光的……”，个人客户经理说：“是的，我明白您的问题。我很高兴的告诉您，这个产品就是专门为用钱没有计划的人士设计的，帮助没有钱的人存钱和投资。只要您选择这个产品，就能够聚沙成塔，相信将来您就不会再说自己没有钱了……。”客户经理运用的技巧是（）。

客户申请开通网上银行时，柜员或客户经理应告知客户网上银行有关的安全知识，包括（）。

贷记卡主卡人可为其他具有完全民事行为能力的自然人或年满（）以上的具有限制民事行为能力的自然人申请附属卡。

主管客户经理是对目标客户进行统一授信和管理的客户经理。一个客户只有一个主管客户经理。协管客户经理是主管客户经理外可对目标客户详细信息进行查询的客户经理。一个客户只可以有一个协管客户经理。

以下关于总行对对公客户经理上岗培训和资格考试权限表述正确的是（）。

人必须是年满（）周岁的具有完全民事行为能力的自然人。

借款人必须是年满（）周岁的具有完全民事行为能力的自然人。

具有完全民事行为能力，可以独立进行民事活动，是完全民事行为能力人。这是指（）。

外籍及港澳台地区人士申请信用卡时，具有完全民事行为能力的自然人，年龄是（）。

高额度贷记金卡申领对象需年满（），具有完全民事行为能力的自然人。

个人客户经理要掌握聆听的方法，重点聆听客户的（）。