领队与游客发生争执后劝慰游客的首要步骤是（）。

出境旅游领队是依法组织出境旅游的旅行社代表，是出境旅游团队的领导者和代言人，是组团社和接待社之间、游客和导游人员之间的纽带和桥梁（）

领队是出境旅游团队的随队导游

领队是入境旅游团队或出境旅游团队的随团导游

导游人员中，领队、全陪和地陪直接陪同团队旅行，组成了旅游团队中的导游集体，是我国导游队伍的中坚力量

为搞好同领队的关系，导游人员应（　　）。

导游人员应如何与领队搞好关系？

导游人员要搞好与领队的关系，应该（）

导游人员搞好与领队的关系，应做到（　　）。

导游人员要搞好与领队的关系，需要注意做好哪几方面的工作（）

西安某旅行社在国庆节期间组团前往宁夏沙湖。这个团为标准团。事先其领队曾对游客讲过旅游地的地陪人员紧张，旅游服务水平还不高，请大家有所准备。该团到达宁夏后，行程安排得比较紧，地陪在没有跟大家商量，也没有和领队、全陪核对的情况下，便向大家宣布行程，致使其中一个旅游项目没有宣布，引起游客不满。当晚又在没有了解准确到站时间及换车车次的情况下，就向游客宣布，游客提出质疑，且对到站时间及提前离开表示极为不满，当晚便与地陪发生争执。经全陪调查，原定列车已被取消，这次列车准确到站时间改为早6：50（原以为凌晨4点）。尽管如此，因为地陪的表现及在与游客争执中语言欠妥，致使游客返回后对此地陪提出投诉。该案例反映出的不当之处有哪些？

旅游者投诉行程中导游或者领队强迫购物，导游领队否认，应当由（）承担举证责任。