95598电力客户服务热线的服务内容有哪些？

因事故停电、检修停电、计划限电造成客户停电时，供电企业应扣减客户停电期间的基本电费。

客户经理与客户直接沟通时，有些问题无法了解，只能通过与（）或零售客户沟通，侧面了解某零售客户的性格、家庭状况等信息。

以（）为目标，开展电力需求侧管理和服务活动，减少客户用电成本，提高用电负荷率。

负荷转移就是对电力客户用电负荷实行削峰填谷，即将（）负荷移到（）来使用。

客户私自迁移供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置，属于什么行为？应如何处理？

在组织零售客户培训时，应让客户了解市场环境、行业状况、顾客情况，这属于培训中的什么内容？（）

电力客户服务中心一般应设置客户服务中心主任、（）、客户代表。

电力客户服务中心客户代表主要从事哪些工作？

客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）

《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（）。

了解客户控制程序的目的在于了解系统的应用控制，对应用控制是否有效进行判断，以便向客户提供服务的机会。