以下选项不属于服务营销四大流程的是（）.

下列关于服务营销的特点的说法正确的是（）。

关于驻点营销人员的服务规范，那个选项属于不规范行为（）

下列关于服务营销的消费者的描述正确的是（）。

吴小姐到酒店，替她的朋友张先生取寄存在酒店的行李，下列前台服务员小王为吴小姐办理的流程正确的是哪项（）？

根据《保险营销员管理规定》，中国保监会披露保险营销员资格证书、展业证信息以及保险营销员的诚信记录的载体是（）。

关于加紧信息服务平台建设，提升客户服务和营销支持能力，下列说法正确的是（）。

服务营销组合“7P”与有形产品的“4P”营销组合不同，考虑到服务的特征，新增加的营销要素有()。

服务营销组合包括七个要素，称为7P营销组合，与传统的4P营销组合不同之处在于服务营销增加了（　　）。

酒店管理者应从哪些方面来理解“服务就是营销，营销重在服务”这句话？（）

服务员打电话给酒店外的客人时，应进行自我介绍，以下服务员自我介绍正确的是（）。

某日，一位外籍客人来到前台，用英语告知前台服务员：需要酒店提供问询服务，但此时前台所有员工均无法使用外语同该客人进行沟通；以下操作正确的是哪项（）？