次级商圈是指紧靠边缘商圈并在边缘商圈以外的区域，是零售企业商圈的第三层次。（）

（）就是企业的大顾客，他们占企业顾客数量的20%，却给企业带来80%甚至更多的利润。

在人身保险营销中，顾客总价值与顾客总成本之间的差额，即企业转移的、顾客感受到的实际价值，通常称作（）。

顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本的差额。

顾客让度价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。

根据顾客让渡价值理论，顾客总价值与顾客总成本之间的差距越小，顾客越满意。

顾客让渡价值可以用下面的公式表述：顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本。

在顾客分类中，按（　　）情况可将顾客划分为内部顾客和外部顾客。

顾客总成本中顾客首要考虑的成本是（）。

为了不断改进产品和服务，该公司决定进行顾客满意度调查，调查主要针对已购买该公司电脑的顾客，这些顾客分别为该公司的( )。

在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查（）

—般来说，小型店铺的边缘商圈在1．5公里以外，顾客步行来店在40分钟以上。