企业向顾客提供满意所产生的价值，称为（　　）。

根据顾客让渡价值理论，顾客总价值与顾客总成本之间的差距越小，顾客越满意。

顾客满意策划中，顾客对企业的褒奖程度称为（）。

顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。

教育部《关于大力推进高等学校创新创业教育和大学生自主创业工作的意见》中，大力推进高等学校创新创业教育工作，在专业教育基础上的核心内容是（）

顾客会将接受的产品或服务与对他的期望相比较。当感到超出期望时，顾客会表示满意；当服务没有达到期望时，顾客会抱怨、投诉甚至诉诸公堂。

理念满意是顾客满意理论的灵魂；行为满意是顾客满意理论的运行和效果；视觉满意是顾客满意直观可见的外在形象。

顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。

顾客满意度是对顾客满意的（）描述。

根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过其期望时，顾客会感到物超所值，非常满意，很可能成为忠诚客户。

在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查（）

顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨就说明顾客满意。