首页
题目
TAGS
首页
/
题库
/
[单选题]面对面处理顾客抱怨的时候，如果顾客抱怨的的答案
搜答案
面对面处理顾客抱怨的时候，如果顾客抱怨的声音过大，你应该怎么做？（）
单选题
2022-03-12 22:47
A、停止和他的交谈，等他把话说完再慢慢说
B、使用和他同样大小的声音说话，以配合他
C、礼貌地打断顾客，将他们带到合适的房间
D、礼貌地提醒他注意自己的言行
E、不理他，转身向领导汇报这个情况
查看答案
正确答案
C
试题解析
标签：
汽车服务工程
机动车维修技术
感兴趣题目
当顾客咨询或异议时，你需要复诉顾客的问题，以表示你理解了顾客的问题。（）
面对面处理顾客抱怨的时候，如果顾客抱怨的声音过大，你应该怎么做？（）
面对面处理顾客抱怨的时候，如果你的时间非常紧迫而顾客却唠唠叨叨的没完，你应该怎么办？（）
当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。这说明，顾客给予企业补救的机会很少，企业应该格外珍惜。
与顾客交流互动时，你应该：（）
产品服务跟踪包含了向客户提供银行产品、提供辅助服务、客户满意度追踪、处理客户抱怨等。
如果车主不需要，汽车维修企业可以不签发机动车维修竣工出厂合格证。
顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）.
任何企业都难免出现不尽如人意的地方，因此客户抱怨随时都有可能发生，客户抱怨会使企业产生负面影响，企业应该把客户抱怨的妥善处理作为企业建立（）的一个重要途径。
顾客会将接受的产品或服务与对他的期望相比较。当感到超出期望时，顾客会表示满意；当服务没有达到期望时，顾客会抱怨、投诉甚至诉诸公堂。
顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨就说明顾客满意。
当顾客表达在4S店比修理厂维修贵，服务顾问应该从以下哪些方面回答（）
相关题目
处理顾客抱怨常用的方法与技巧有哪些？
为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动精心全面、系统的安排，即进行（）。
在不满意的顾客中,产生抱怨的顾客仅占百分之几()
面对顾客的价格异议，你可以说：“我们这里从不打折”，这是一种很好的处理异议的方法。
某商场对服务质量进行抽查验收,根据顾客的抱怨次数来判断服务员的服务质量是否符合要求,这种检验属于（）．
供应商应该把中间商视为顾客（），帮助他们为顾客做好服务。
在顾客抱怨处理及应答技巧中，顾客抱怨积分卡积分不准，怎么办？
DCRC人员在处理客户投诉抱怨，服务顾问应该做什么？（）
当你接受完培训，回到店面上班的时候，你会为来店的顾客带来怎样的服务呢？
面对客户抱怨，值得我们借鉴的正确态度有：（）
与顾客面对面处理投诉时，应尽可能延长时间以便全面掌握信息。（ ）
服务单位向顾客收取技术维护费时，应与顾客签订全国统一的《增值税防伪税控开票系统技术维护协议》，顾客拒绝签订时（）
如果一位顾客去汽车修理厂，提供他关于自己新车的详细要求清单，然后，销售人员准确地向顾客表明了他的车将会变成什么模样，应该如何描述这件事?()
（）是指企业通过设置顾客抱怨和建议系统、建立固定的顾客样本或者通过顾客调查等方式，了解顾客对本企业及其产品的态度变化情况。
服务承诺作为一种营销工具对于赢得顾客信任具有很好的效果，因此，无论在什么情况下，服务企业都应该向顾客做出服务承诺。
处理顾客抱怨常用的方法与技巧有哪些？
客服抱怨处理时，正确的处理方式是（）。
顾客对商品本身的抱怨投诉包括：商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和（）。
面对注重时间的顾客，如果可行的话，做哪些事情可以打动顾客：（）
面对以成本为导向的顾客，如果可行的话，做哪些事情可以打动顾客：（）
广告位招租WX:84302438
题库考试答案搜索网
免费的网站请分享给朋友吧
