为了向客户提供满意的电信产品和服务，企业的一切活动都要以客户为中心，开展（）。

物流信息客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的物流信息的（）。

（）是指与企业关系密切、能够影响企业服务客户能力的各种因素――企业自身、供应商、销售渠道、客户、竞争对手与公众。

客户对企业的产品印象和整体满意与（）密切相关。

期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的（）。顾客是否满意主要取决于（）和顾客期望之间的对比关系。

客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。

战略管理会计是与企业战略管理密切联系的，它运用灵活多样的方法收集、加工、整理与战略管理相关的各种信息，并据此来协助企业管理层确立战略目标、进行战略规划并评价企业的管理业绩。

客户满意度是指客户对企业以及企业（）的满意程度。

客户对企业表示满意和对企业保持忠诚之间存在必然的联系。

（）是指客户对企业以及企业产品/服务的满意程度。

提高客户满意度，关键是企业能为客户提供个性化产品和及时性服务。

企业必须对新上岗、转岗人员进行安全培训并经考试合格，方可安排上岗。