前厅部的经营职能更加符合前厅部的工作承受能力，有利于前厅部工作的专业化和（）

服务质量的内涵是什么？如何评价前厅服务质量？

以下哪些内容属于前厅劳务服务质量的范畴（）

前厅接待员通常按照怎样的顺序为客人安排房间？

前厅对服务人员的（）和业务素质都十分重视，要求严格。

在国外的一些酒店里，（）客人把喜欢的印有宾馆标志的毛巾、茶杯等拿走。

酒店服务员和客人的角色矛盾属于个体内不同角色之间的冲突。

前厅服务人员必须掌握交谈的原则和技巧，遵守交谈的礼仪。

酒店服务员为尊重客人隐私应该注意哪些问题？

西餐零点餐后客人结帐，服务员应用适当的方式把帐单送给客人，并（）真诚感谢客人惠顾。

服务员打电话给酒店外的客人时，应进行自我介绍，以下服务员自我介绍正确的是（）。

当服务员把汤菜汁撒在客人身上后，服务员要立即为客人擦拭，要注意如是女客人，要由（）为客人擦拭。