在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是（）。

（）服务蓝图主要是横向的客户服务过程，不包括纵向的内部协作。

服务蓝图中三条划分不同接触层次的线条叫（）

信息服务按照产业经济学的角度划分可分为文献提供服务、报道服务等服务方式。

简述服务蓝图的构成、作用、制作步骤。

企业愿景是指企业的长期愿望及未来状况，企业发展的蓝图。那么，作为公共服务型企业，我们的未来蓝图是（）。

服务经济是对称平衡的，服务经济发展能够与（）同步

服务经济是对称平衡的服务经济发展能够与（）同步。

建立服务蓝图的过程就是企业从自身的角度认识所提供服务的过程。

服务蓝图要考虑的几个大的部分是指（）

大学社会服务范围的不断扩大，服务的形式日趋多样，主要形式有（）。

金融服务流程设计服务蓝图