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服务蓝图包括（）。

多选题

2021-07-17 17:51

A、横向的客户服务过程
B、客户拜访的服务过程
C、客户体验流程
D、纵向的内部协作

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正确答案

A|D

试题解析

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感兴趣题目

（）服务蓝图主要是横向的客户服务过程，不包括纵向的内部协作。

服务蓝图中三条划分不同接触层次的线条叫（）

强化落实，实现农业农村发展蓝图，扩大农村开放（）

简述服务蓝图的构成、作用、制作步骤。

企业愿景是指企业的长期愿望及未来状况，企业发展的蓝图。那么，作为公共服务型企业，我们的未来蓝图是（）。

建立服务蓝图的过程就是企业从自身的角度认识所提供服务的过程。

晒蓝图的底稿常用（）绘制。

孙中山国家经济近代化的宏伟蓝图是（）

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服务蓝图要考虑的几个大的部分是指（）

金融服务流程设计服务蓝图

相关题目: 服务蓝图包括（）。; 在中、小学，教师从事教育教学的“施工蓝图”是（　　）。; 在中、小学，教师从事教育教学的“施工蓝图”是（　）。; 测验蓝图设计是关于( )。; 蓝图技巧; 在使用施工蓝图编制竣工图时，必须使用（）。; 服务蓝图在结构上由4个区域和（）条界线组成。4个区域是（）。; 工人根据设计蓝图施工时，主要依赖于（）。; 与峰终定律一样，服务蓝图的核心思想也是（）。; 下列属于服务蓝图的前台服务的是（）。; 服务蓝图的纵向的（），是描述整个服务前、中、后台构成的全景图。; 服务蓝图是把客户的关键时刻、关键需求转化为（）的工具。; 服务蓝图可以清晰建立客户需求与（）之间的关系。; 服务蓝图设计的第二步是分析客户经历服务的全过程，并明确（）。; 服务蓝图设计的第三步是针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的（）和优形展示。; 下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有（）。; （）制定服务蓝图是由客户向前台－后台－支持层层描绘的过程。; （）使用时，可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图，不可以就某一项服务如零售客户拜访，绘制相对应的服务蓝图。; “福田蓝图”是日本低碳战略形成的重要标志。; 在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是（）。

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