服务监测要首先关注客户，基于客户（）和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。

客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。

站在物流企业的角度，我们能为顾客提供什么服务就提供什么服务，即市场营销观念。

营销过程的终极目标是实现产品和服务与由此需求的消费者之间的交换，为企业创造利润。

内部营销为外部营销提供服务与信用保证，外部营销为内部营销提供资源支持。

税源监控是在规范税收行为的基础上，为税收征管和税收政策的制定提供信息服务和决策支持，所以税源监控的原则包括（）。

服务评估必须紧紧围绕服务目标展开，形成“目标—执行—评估—改进”的闭环（）

公共部门绩效管理是在设定公共服务绩效目标的基础上，对公共部门提供（）的全过程进行追踪监测，并作出系统的绩效评估。

服务营销组合“7P”与有形产品的“4P”营销组合不同，考虑到服务的特征，新增加的营销要素有()。

服务营销组合包括七个要素，称为7P营销组合，与传统的4P营销组合不同之处在于服务营销增加了（　　）。

服务营销组合包括产品、价格、渠道、促销、顾客、服务和过程。

金融服务分销渠道指的是（）的营销渠道，具体来说是指金融机构通过一定的途径和手段把（）和（）提供给其客户的过程，包括以（）为客户提供服务以及（）为客户提供服务。