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服务质量最终取决于外部客户的评价和感受,因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评,包括满意度监测和(),这也是服务监督和服务评估的基础。

单选题
2021-09-17 21:57
A、A、政策宣传
B、B、客户服务
C、C、货源投放
D、D、投诉分析
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正确答案
D

试题解析

感兴趣题目
客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果,而且涉及服务的()。
服务质量很难找到一个客观的评价标准,它完全取决于客户自己的()和()。
服务监测要首先关注客户,基于客户()和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。
服务监测的方法有( )。 ①信息收集 ②客户询问 ③现场调查 ④服务目标追踪法
服务目标被分解后,服务监测也能围绕具体的目标而开展,从而服务监测变得更有针对性。
服务目标被分解后,服务监测也能围绕具体的目标而开展,从而使服务监测变得更有()。
服务项目的监测分为内部监测和外部监测,内部监测是项目组自己对项目实施过程、效果的监测,外部监测是外部人员对项目的监测。
为方便外部伙伴引荐客户,客户经理可以主动向外部伙伴提供多份产品和服务的营销资料、个人名片等。
在保险消费者权益保护工作方面,保险监管机构要建立保险服务质量监管指标体系和评价制度,定期组织对各保险公司服务质量的评价,并向社会披露,以规范保险服务行为,提高保险行业服务质量和能力。服务质量监管指标除了客户满意度、投诉率之外,还包含以下()的指标:①诉讼率;②理赔时效;③续保率;④违法违规率;⑤理赔结案率。
因此,高校教师应常以服务为宗旨,把对大学生的爱融于高质量的服务过程中,这是师爱()的体现。
因此,高校教师应常以服务为宗旨,把对大学生的爱融于高质量的服务过程中,这是师爱()的体现。
综合金融服务方案是综合金融服务的载体,客户经理服务团队利用综合金融服务方案开展客户营销和产品服务推介。()
相关题目
()为了成功实施服务战略,企业应该对所有的顾客服务活动进行全面、系统的安排,即进行服务监测。
顾客对服务质量的评价更多的是凭主观期望和感受作出判断。因此,服务质量区别于事物产品的一个重要特点是( )。
服务监测的作用是()、服务改进参考和指导服务人员。
服务监测的作用是提供评估依据、()和指导服务人员。
服务监测要首先关注(),基于客户服务体验和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。
服务质量最终取决于外部客户的评价和感受,因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评,包括满意度监测和(),这也是服务监督和服务评估的基础。
服务质量最终取决于外部客户的评价和感受,因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评,包括()和投诉分析,这也是服务监督和服务评估的基础。
服务质量最终取决于外部客户的评价和感受,因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评,包括满意度监测和投诉分析,这也是服务监督和服务评估的()。
客户经理等营销人员应当把日常服务和工作情况进行记录,为之后对服务工作的监测评估提供信息支撑,这是信息收集中的()。
服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和信息收集四种方法。()
服务监测由服务监督和()组成
()是服务监测和评估的最终目的
服务测量,指从受服务方收集信息对服务进行监测。()
通过服务监测结果以及专项服务评估了解客户服务工作现状,包括()和客户评价基本情况等。
服务监测的注意事项包括:围绕服务目标、处理好服务目标与监测指标的关系、()、抽样的可行性。
服务监测工作实施包括()
服务营销组合策略中,影响服务结果和质量评价的人员因素包括()
移动通信企业的服务质量是一个主观范畴,它取决于客户对移动通信服务的()同其实际感受的()的对比
服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和(信息收集)四种方法。
服务监测的方法有()、现场调查、客户询问和信息收集四种方法。
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