服务营销的作用有哪些（）。

服务营销的特点有哪些？

“服务人员”是服务营销中的一个重要因素，下列哪一项不是保持“服务人员”的适当方式？（）。

服务人员在管理中很重要，是服务营销的人格化。首先表现在（）。

服务营销是从（）的角度来衡量服务质量的高低。

内部营销为外部营销提供服务与信用保证，外部营销为内部营销提供资源支持。

服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括（）。

服务营销组合“7P”与有形产品的“4P”营销组合不同，考虑到服务的特征，新增加的营销要素有()。

服务营销组合中新增的营销要素人员具体包括哪些？对他们进行管理的意义何在？

与传统的营销组合相比，服务营销组合新增加的营销要素包括（　　）。

服务营销组合包括七个要素，称为7P营销组合，与传统的4P营销组合不同之处在于服务营销增加了（　　）。

酒店管理者应从哪些方面来理解“服务就是营销，营销重在服务”这句话？（）