期望理论认为是要激励员工，就必须让员工明确（）。

管理学的双因素理论认为，影响人们工作积极性的因素主要有两个：一是激励因素，二是保健因素。激励因素能够激发员工的工作兴趣并带来满意感，而保健因素能够消除人们的不满，但不会带来长久的满感。（）属于保健因素。

管理学的双因素理论认为，影响人们工作积极性的因素主要有两个：一是激励因素，二是保健因素。激励因素能够激发员工的工作兴趣并带来满意感，而保健因素能够消除人们的不满，但不会带来长久的满意感，下列属于保健因素的是（）。

激励理论认为，激励作用的大小取决于效价和期望值。

从心理学角度讲，激励是指激发人的行动动机的心理过程，是一个不断朝着期望的目标前进的循环过程。可以从以下方面来理解激励这一概念。（）Ⅰ激励是一个过程；Ⅱ激励过程受内外因素的制约；Ⅲ激励具有时效性。

客户的期望受许多因素的影响，主要包括产品服务属性、促销因素、环境因素、（）、（） 。

期望理论认为,对人能产生最大激励作用的情况是( )。

内容型激励理论强调内在性激励因素对人们行为的影响：如（）、需求成就激励理论和综合性激励理论。

在激励理论的分类中，期望理论属于（）激励理论。

美国心理学家赫兹伯格认为，最主要的激励因素是（）

双因素理论认为只有激励因素才会产生满意，产生激励作用。

过程型激励理论主要包括期望理论、目标理论和（）