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员工满意是客户满意的基石。（）

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2022-01-01 17:56

A、正确
B、错误

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标签：客服中心人员管理中国电信知识竞赛

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忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。

满意的客户不一定是忠诚的客户，满意的客户要成为忠诚客户需要满足的条件有（）。

顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。

客户满意度是指客户对企业以及企业（）的满意程度。

“选定客户满意度调查内容”是客户满意度调查工作的第一步。（）

在客户价值的层次模型中，客户对获得价值的满意包含三层，分别是属性满意、（）和目标满意。

()认为员工的知识是“投入”，员工的行为是“转化”员工满意度和绩效是“产出”。

员工满意是顾客满意的前提。

并不是福利投入的金额越多，员工越满意，员工对福利的满意程度与对工作的满意程序呈正相关。

什么是客户满意呢？通俗地说客户满意是客户对某个事物的关注程度。（）

如果说客户满意是一种价值判断的话，（）则是客户满意的行为化。

在人力资源管理中，人们经常提到“员工的工作满意度”问题。所谓工作满意度是指，感觉到工作本身可以满足或者有助于满足自己的工作价值观需要，而产生的一种愉悦的感觉程度。它受每个人的价值观的影响。人们普遍认为，提高员工的工作满意度，可以提高员工的工作热情，降低人才流失率，从而提高企业的竞争力和绩效。所以，企业老板以及高层管理人员，就花费很多心思研究如何提高员工的工作满意度。一般而言，影响工作满意度的因素主要有：人格特征；工作任务；工作角色；上级与同事；工资与福利；个人发展空间；公司与员工的沟通情况等等。很多管理学家在上述几个方面作了大量研究，并向企业老板和职业经理人建议，如何在上述各方面加以改善。接受建议的企业似乎有了一定的成就。但是，有一个企业家，根据他的长期研究，对“提高员工满意度能够改善企业的绩效”提出异议。他认为，员工的工作满意度与绩效没有必然联系。并且，为了提高员工满意度而努力，反而会对公司的绩效起到反面作用。 “提高员工满意度，能提高企业的绩效吗？”，谈谈您对两种不同意见的看法。

相关题目: 员工的知识技能是“投入”，员工的行为是“转换”，员工的满意度和绩效是“产出”的观点来自于( )。; ( )认为员工的知识是“投入”，员工的行为是“转化”员工满意度和绩效是“产出”。; 下列理论中认为员工的知识技能是“投入”，员工的行为是“转化”，员工的满意度和绩效是“产出”的是( )。; ( )认为员工的知识是“投入”，员工的行为是“转换”，员工满意度和绩效是“产出”。; 员工的知识技能是“投入”，员工的行为是“转换”，员工的满意度和绩效是“产出”的观点来自于（）; 双满意理论指的是员工满意、老板满意的双赢理论。; 将对服务人员的满意程度分成非常满意、满意、不满意三类，所采用的计量尺度是()。; 客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标，是通过客户“（）”的服务与“（）”的服务之间的差异而表现出来的。; 下列关于员工满意与客户满意的认识，正确的一项是（）; 客户满意管理体系中，客户满意实现主要通过下列哪项活动得以实现（）; 客户满意管理体系中客户满意度改进主要手段有（）; 员工满意是客户满意的基石。（）; 客户满意与客户忠诚是有关联的，客户满意代表着客户忠诚。; 忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。; 停工要做到三满意是指：领导满意，（）满意，操作人员满意。; 为了向客户提供满意的电信产品和服务，企业的一切活动都要以客户为中心，开展（）。; 在2010年便捷服务满意100的服务举措10086客服热线专家服务中要求热线客户满意率不低于多少（）; 物流客户满意度管理是物流客户管理的首要内容。; 物流客户满意度管理是物流客户管理的首要内容。; 员工的知识技能是"投入"，员工的行为是"转换"，员工的满意度和绩效是"产出"的观点来自于（）。

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