公务员的管理，坚持监督约束与激励保障并存的原则。

在法约尔提出的组织管理14条原则中，“团结精神”是指任何分裂对组织都是有害的，因此要注意（）。

激励要求遵循物质激励与精神激励相结合的原则。（）

对红十字志愿者进行激励应遵循哪几项原则？

“服从组织安排，遵守组织纪律。志愿服务活动坚持自愿参加的原则，但一旦承诺，无论是临时服务还是定期服务，都要信守诺言”是指志愿者行为规范中的（）。

一、资料分析题【资料】乐群社工服务社作为上海乃至全国首家以专业社工团体注册的非营利组织，有着它自己独特的专业服务项目和服务手法。组织的战略规划一个组织的战略规划对组织本身的发展来说是非常重要的。因为非营利组织是一个“开放的系统”，为了持续发展，组织必须随着外在环境的改变不断进行调适。为了对主流社会趋势作出反应，“成功的非营利组织使命都要经历周期性的提炼”所以那些不成功的组织不是未能看清时代要求就是未能制定出适合组织的使命和目标因此，为了组织的蓬勃发展，组织需要了解和预测变化趋势，并及时作出反应，制定自己的战略规划。这里的战略规划包括以下几个方面。首先，制定战略规划的时候要有明确的目标意识和清晰的使命感，对组织的定位要清晰。组织的定位一般来说就是在基于组织本质属性之上的组织优势最大化的发挥。通过对组织定位的明确，可以在制定发展规划之前对组织的整体状况和优势都能有一个全面了解和把握，这对组织在后期开展工作过程中优势的发挥和功能的凸显来说都是非常重要的。“对非营利组织优点的了解，影响其使命的制定，同时也影响如何界定及改变使命”“有助于改善组织的财务稳定性及组织成长”，所以当我们明确我们的组织为什么要存在之后，就要问问我们自己的组织相对于营利组织和公共部门的优势在哪里？然后在制定组织使命和战略规划的时候就必须要考虑如何充分运用这些优势，发挥组织的最大功能。在对组织使命和优势有了正确认识之后，找准了服务方向和目标，选定了大致的服务群体，就要对服务市场和服务对象进行调查，找准组织的服务点，制定规划，开展接下来的工作。这里的规划受两方面因素影响：一方面就是现阶段组织的被服务群体对于组织的了解与想法；另一方面就是组织发展策略的中心目标与宗旨。其次，人事规划。“决定非营利机构成败的最终关键，就是在吸引和留住人才的能力上”。人才是一个组织的活力和源泉，这里对人事的规划包括组织本身的员工和义工两个方面。要根据组织的需要选择员工，并且要学会开发员工，发挥其长处，调配适合其能力的工作。“非营利机构一定要学习如何根据员工的所长去调配工作。”要能调配员工的积极性，使其能充分发挥个人工作效能。义工也是组织一个非常重要的资源，所以对义工队伍的有效管理也是非常重要的一个方面。聪明的非营利机构会把义工训练成自己在社区中的代表，同时也应该让义工更容易去应对社区对机构工作的各种疑问。而且现在参加志愿者活动的人，他们对提供服务的组织也有一定的要求，要能“证明其工作真正有助于改善社会所面临的诸多问题”。所以，对义工的有效管理，吸引他们加入到整个非营利组织的发展中来，无论对组织本身还是整个非营利组织的发展来说，都是极为重要的。最后，要学会把组织公共关系的开拓纳入组织的发展规划当中。“非营利机构和营利机构之间的主要差异，在于典型的非营利机构拥有太多重要的人际关系”。非营利机构有太多重要的人际关系，董事、员工、义工、社区民众、捐助人士，政府机关和所有受惠者都是相关的人际关系群，需要和他们处理好关系。加强自身的管理能力非营利组织的优势通常在于规模小，具有一定的灵活性和适时性，能体察民意并及时对实际需求作出反应但同时不可忽视的是，正是由于它较小的规模，大多依靠魅力型领导，所以组织的长期管理能力建设欠发达。管理的目的在于效率的提高和效用的最大化，非营利组织也是需要效率和追求效用的。所以，建立规范化的管理机制，剔除不必要的人为因素的干扰，形成科学合理的管理制度，对于组织的发展是极为必要的。对于新生的社会工作组织来说，加强董事会的有效监管机制和执行负责人的负责制，责任和目标层层落实到个人，并实行有效的考核制度，将是对其人性化管理的有益补充。当然，组织成员之间以及组织成员和领导之间一定要实行定期的沟通和交流，这对于组织的管理和发展都是极其有益的。同时，要加强组织的财务管理，不仅要做好每一个项目的预算和决算，而且要将非资金投入也显示在财务报表中，显现群众团体在项目运作中的作用和特色，以便于借鉴和提升。加强筹资能力建设，主动开发市场资金问题是新生组织一般都要面临的问题，同时也是不少非营利组织都难以摆脱的棘手问题之一，所以作为民间组织应该自我发掘更多的筹资渠道。非营利组织并不排斥营利精神和商业行为，而且需要引入，这不仅是因为非营利组织并不代表不营利，而是其营利所得收入要用于组织的再发展，况且营利性的管理和某些商业手段对提高组织活动的质量和效率相反有着很大的促进作用。由于活动经费有限，所以自谋财源，开发营利项目以弥补公益支出，无疑将成为非营利组织筹资的一种有效途径。在营利组织所在的市场行动时，组织在明确自己的使命和宗旨的前提下，关键要提升适应市场的能力，提高服务质量。在市场经济浪潮中，不提倡非营利组织的市场化运作，但要适应市场就必须学会走“市场化的道路”。除了完善自身的经营、管理，提高服务水平，增强自身的竞争力外，还要有创新精神，敢于面对挑战和竞争，积极面对市场，开拓市场，增强自身的“造血”功能。做好公关和宣传由于我国的社会总体发展程度还不是很高，社会工作组织还不是很多，所以，要想尽快进入公众的视野，得到大众的认可，就要以优质的特色服务来吸引公众；要善于发掘社会的潜在需求，了解民众，体察民意，做到反应及时、迅速，这些都是自我推销的前提因此，对于新生的社会工作组织而言，现在要做的就是在设法加强自身的制度和能力建设的同时，以切合自身实际的方式提供更加优质的符合民众需求的服务，在提供服务的过程中逐渐稳固和扩大自己的群众基础，取得可持续的发展。（资料来源：http://www.China-socialwork.org/Articles disp.asp？SignID=147）讨论题：结合上述资料谈谈社会工作行政实施的准备工作

非营利组织的志愿性特征主要表现为（）

试述非营利组织志愿者管理的模式。

你如何理解非营利组织的志愿服务和志愿精神？

最为常用的和积极的非营利组织志愿管理模式是（）

与营利性组织相比，非营利组织在进行管理时面对的制约：（）。

当前，对高校教师的管理一定要坚持（）底线、（）底线并举。