民航旅客服务心理学要研究旅客的（）

铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含（）的总和。

铁路运输服务于旅客、货主，其基本的职业道德规范为（）。

铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务（）、（）或（）的总和。

《铁路旅客运输服务质量标准》总则：铁路旅客运输坚持“（）”的服务宗旨。

旅客计划运输组织工作的目的是：充分挖掘运输（），组织旅客均衡运输，提高客运服务质量，保证旅客安全、迅速、准确便利地旅行。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输安全秩序要做好安全宣传和防范，及时清理（），杜绝围车叫卖，做到以站保车，保持良好的治安环境。

优质的服务就是要做到旅客满意，必须了解旅客的需求和期望，这需要我们强化（）的的服务理念

由于对某人一方面的印象而推测其他方面的特征是（）

（）指的是服务范围，属于规范范围之内的基本服务项目，只要旅客、货主需要，我们就应该无条件的提供。

《动车组列车服务质量规范》中规定：重点旅客：指（）旅客。

对运输产品的消费者而言，其消费需求表现为旅客与货主对运输服务有（　　）的需要和欲望。