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民航旅客服务心理学要研究旅客的()

多选题
2022-10-01 05:17
A、乘机动机
B、心理需求
C、个性气质
D、旅客的情绪
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正确答案
A | B | C

试题解析

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12.  客运站根据日接发旅客列车对数、日均()人数和旅客列车到发线数量,可分为大型客运站及一般客运站。 (本题2.0分)
中国民航允许持头等舱票的旅客每人免费托运行李的重量为(  )。[2011年湖南真题]
从形式产品层次上说,铁路客运企业提供给旅客的是购票、候车、行包托运、列车上的旅行服务。()
客运站根据日接发旅客列车对数、日均(    )人数和旅客列车到发线数量,可分为大型客运站及一般客运站。 
由于总服务台对旅客留下了良好的影响,这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于知觉的哪种心理定势(     )
客运站根据日接发旅客列车对数、日均( )人数和旅客列车到发线数量,可分为大型客运站及一般客运站。
什么旅客属于民航限制运输的范围?
根据中国民航有关规定,旅客需在航班起飞前()分钟抵达机场。
(2007年)按照道路旅客运输企业等级条件的要求,三级道路客运企业上一年度旅客投诉服务质量的次数不高于()次/车。
客运经营者在班车客运中途站点不进站停靠车辆、上下旅客的行为是()。
由于安全技术检查是特殊形式的服务,验证,摸身,开箱包,给旅客带来诸多不便,与旅客舒适的心理需要相背离.在这种情况下,如果安检人员彬彬有礼,()乘机旅客的心理就能得到某种程度的平衡
学习旅客服务心理学的意义又那些()。
客运经营者不得强迫旅客乘车,不得甩客、敲诈旅客;不得擅自()。
旅客列车病媒生物控制要求:普通旅客列车蟑螂平均密度()。
旅客列车病媒生物控制要求:普通旅客列车鼠密度()。
民航客运价格体系是由()构成的。
站车客运人员遇有接受检查与旅客服务需求冲突时,应当()。
铁路客运服务图形标志中坐着的旅客,膝部有一小孩,侧视图表示()。
《铁路旅客运输管理规则》客运调度(以下简称客调)是铁路旅客运输日常工作的组织者和指挥者,在保证旅客列车按运行图行车,加强旅客计划运输组织工作,完成旅客及行包运输任务等方面起着重要作用。
《铁路旅客运输服务质量标准》要求,铁路客运人员在工作中运用“请、你好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。
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