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[多选题]民航旅客服务心理学要研究旅客的()的答案
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民航旅客服务心理学要研究旅客的()
多选题
2022-10-01 05:17
A、乘机动机
B、心理需求
C、个性气质
D、旅客的情绪
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A | B | C
试题解析
标签:
初级民航客运员
生物学
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()实验法是民航旅客服务心理学主要的研究方法。
民航作为一个整体,涉及的范围十分广泛,作为一个民航人,应该树立()
( )为旅客提供位移,是客运产品向旅客提供的基本效用(地点效用)是产品的核心内容。
《铁路旅客运输服务质量标准》规定:对旅客要做到“五主动”主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客的困难,主动介绍旅客须知,主动()。
民航旅客交往,是双方共同活动的结果,是双方互相影响的过程,包括()的相互影响
民航旅客服务心理学要研究旅客的()
铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含()的总和。
客运站应以满足旅客和()的需要设置服务岗位。
铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务()、()或()的总和。
《铁路旅客运输服务质量标准》总则:铁路旅客运输坚持“()”的服务宗旨。
旅客计划运输组织工作的目的是:充分挖掘运输(),组织旅客均衡运输,提高客运服务质量,保证旅客安全、迅速、准确便利地旅行。
优质的服务就是要做到旅客满意,必须了解旅客的需求和期望,这需要我们强化()的的服务理念
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