与3个层次的忠诚客户相对应，企业可以分别采取哪些不同的忠诚管理策略。（）

按照客户对企业的（）来划分，可把客户分成潜在客户、新客户、常客户、老客户和忠诚客户等。

优质类客户关系是盈利性和忠诚度都高的客户关系。

客户关系管理方法与技巧，包含（），重在提高客户的满意度和忠诚度。

客户关系管理是企业战略管理过程的主要工作（ ）

客户忠诚的表现形式有客户忠诚于企业的意愿和（）两种。

做好客户关系管理，能够规范企业及员工管理。（）

结合实际，分析说明客户关系管理对企业和客户的作用。

在企业管理的层面上，实施客户关系管理可以保证客户信息的工作（），可以实现客户信息的共享，并以此为基础进行信息分析，掌握和预测客户需求。

在企业管理的层面上，实施客户关系管理可以保证客户信息的（），可以实现客户信息的共享，并以此为基础进行信息分析，掌握和预测客户需求。

客户关系管理是一种旨在建立长久、稳定的并为企业和客户双方增加价值的客户服务方法。客户关系管理的目的在于（）。

客户关系管理的含义包括：第一，体现为新态企业管理的指导思想和理念；第二，是创新的企业管理模式和运营机制；第三，是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。