通过企业的忠诚客户向潜在的客户进行口头推荐，并为企业带来新的收益，这种经济收益来自于（）。

简述客户忠诚和企业效益的关系。

大客户服务的目标提高大客户的满意度和忠诚度、（）、提升大客户给企业带来的利益。

客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。

与3个层次的忠诚客户相对应，企业可以分别采取哪些不同的忠诚管理策略。（）

按照客户对企业的（）来划分，可把客户分成潜在客户、新客户、常客户、老客户和忠诚客户等。

现代企业不仅要使客户满意，还要努力培养客户的忠诚度，下面（）属于提高客户忠诚度的要点。

企业只应重视那些现在能给企业带来利润的客户

客户关系管理方法与技巧，包含（），重在提高客户的满意度和忠诚度。

客户忠诚的表现形式有客户忠诚于企业的意愿和（）两种。

企业网银管理包括企业审核流程管理、企业网银客户签约、（）、企业网银客户注销、企业客户信息查询。

在企业管理的层面上，实施客户关系管理可以保证客户信息的（），可以实现客户信息的共享，并以此为基础进行信息分析，掌握和预测客户需求。