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[判断题]与顾客交流需要注意,不要和老顾客开过分的的答案
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与顾客交流需要注意,不要和老顾客开过分的玩笑,不要叫老顾客的外号。
判断题
2022-01-06 10:59
A、正确
B、错误
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美甲师
服务顾问考试
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()应该注意性交时间不宜过长,不要过分用力,不要房事过频。
每一位顾客都具有不同的偏好,并且企业对顾客的偏好具有完全信息,企业能够根据每位顾客需要提供别具一格的产品或服务的市场是()
顾客让渡价值是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分。其中顾客在购买商品和服务过程中所耗费的货币、时间、精力和精神成本被称为( )。
顾客价值是指顾客效用与顾客成本的比较,从而形成顾客效用率。
顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。
顾客会将接受的产品或服务与对他的期望相比较。当感到超出期望时,顾客会表示满意;当服务没有达到期望时,顾客会抱怨、投诉甚至诉诸公堂。
顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较,顾客的价值观决定了顾客要求或期望值,其期望值又称之为( )。
促销应以(),以服务为中心。只有服务与顾客才能得到顾客的满意回报。
在服务人员与顾客的关系上要尊重顾客,真心实意地为顾客服务,这体现的是导游服务的()的原则。
美容服务中,()辨别顾客进而与顾客产生情感互动的前提,使服务层次得到提升。
协助顾客穿戴衣服时,动作要轻柔有序,同时观察其面部表情及动作的反应,提示顾客不要忘记自己的饰品及物品。
网络顾客服务的内容主要包括顾客服务与顾客纽带和________。
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美甲师需要把握该顾客的性格特征,从而为她制定()美甲设计方案。
美甲师需要明确提出服务方案和(),确认顾客是否认同。
对于专业内行的顾客,美容师不要()
向顾客推介商品的原则要求我们在推介商品时要摸清顾客关注的重点,不要面面俱到。
美发师在美发操作过程中,不要与顾客直接接触,防止相互()疾病。
美甲师需要就顾客()的服务进行深入讲解。
顾问式的服务是了解顾客的需求,满足顾客的需求最终达到双赢的目的。
与顾客交流需要注意,不要和老顾客开过分的玩笑,不要叫老顾客的外号。
()是连锁企业销售工作的第一步,是企业根据市场和顾客的需要,结合产品特性,不断开发与挖掘顾客资源,寻找愿意与企业合作的顾客,最终把这些顾客转化为现实顾客的过程。
()是指企业为顾客设计、生产、销售产品和服务以及与顾客交流的地方。
销售人员在产品和服务销售后,不再与顾客接触,这种企业与顾客的关系是()。
过分的承诺难以兑现,将会失去顾客的信任,破坏顾客的容忍度,对企业是不利的。()
顾客价值是指顾客效用与顾客成本的比较,从而形成顾客效用率。
顾客价值与顾客满意之间是互动关系:顾客价值是顾客满意的();而顾客满意是顾客价值的外在表现。
过分的承诺难以兑现,将会失去顾客的信任,破坏顾客的容忍度,对企业是不利的。()
潜在顾客的数量。潜在的顾客多,市场大,需要中间商为之服务;潜在的顾客少,则可由厂家直接供应。
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