服务属性承诺是公司仅对哪些对顾客重要的服务内容提供承诺。

通信企业是（）、（）的企业，用户信任是通信生产的基础，失去了信誉，就会失去用户，通信事业就难以发展。

根据约翰斯顿对顾客容忍区的研究，下列叙述中，错误的是（）。

为了取得顾客的信任，扩大商品销售，企业可以对出售的商品，提供（）保证

质量保证要求即顾客对供方的质量体系要求往往需要证实，以使顾客具有足够的信任，证实的方法可包括( )。

若能够确保潜在顾客对产品的某种承诺，销售人员会获得潜在顾客对购买的关注或许诺。这种促成交易的策略是（）

服务承诺是否有效，除了考虑到顾客感受到的风险外，还应当站在顾客角度来考虑问题。但是在兑现服务承诺时，为了降低企业经济成本，应当尽量设置障碍。

过分的承诺难以兑现，将会失去顾客的信任，破坏顾客的容忍度，对企业是不利的。（）

根据顾客对企业的贡献利润的多少，我们把顾客分为三种：关键顾客、重要顾客和无关顾客。

当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。这说明，顾客给予企业补救的机会很少，企业应该格外珍惜。

顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺是(    )

顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。