外部顾客按其与企业的关系程度分为三种：忠诚顾客、（）、潜在顾客。

销售促进是建立长期品牌形象和品牌忠诚的最好手段。（）

广告促销是用来建立商店忠诚度的，而销售促进则是用于破坏顾客对商店的忠诚感。零售店铺经营者利用销售促进来吸引新的顾客。（）

内部质量保证是质量管理职能的一个组成部分，它向组织内（）提供信任，使其相信本组织提供给顾客的产品满足质量要求。

全面质量管理是指企业全体人员和各个部门同心协力，通过质量管理体系，综合利用现代管理技术、专业技术和科学方法，对生产全过程各因素进行控制，经济地开发、研究、生产和销售用户满意的产品的系统管理活动。（）

某电池生产企业从零配件选购到生产与销售各个环节，运用各种技术手段全过程检测产品质量并与绩效考核挂钩。此外，企业还经常对全体员工进行质量意识、质量控制方法和手段等培训，要求全员参与企业的质量管理工作。企业上述做法的理论基础是（）

为了向顾客提供信任，并增强顾客满意，该公司按GB/T 19001—2008（ISO 9001∶2008）标准建立了质量管理体系，该标准属于（　　）。

（）和提供增值服务可防止顾客的转换行为，促进满意的顾客忠诚。

药品生产企业主管药品生产管理和质量管理的负责人应具有医药或（）学历，有药品生产和质量管理经验，对本规范的实施和产品质量负责。

2012年年初，人力资源和社会保障部发布了《2012年社会保险基金监督工作要点》，其中明确指出，要开展企业年金集合计划试点，并进一步要求规范企业年金集合计划管理，促进中小企业建立企业年金制度，研究养老金产品管理办法，开发标准化养老产品，提高企业年金基金管理效率。此前，国家出台了《企业年金基金管理办法》（人社部令第11号）、《关于企业年金集合计划试点有关问题的通知》（人社部发[2011]58号）等相关配套制度，促进了集合年金的规范发展。与单一计划相比，集合年金计划有其自身的优势，以下关于其优势的说法不正确的是（）。

在人力资源管理工作中，通过教育与培训，提高企业员工的素质，使员工有效地掌握和运用第一流的现代化技术，创造出一流产品，使管理者掌握现代化的管理理论与方法，提高企业管理的能力与水平，从而树立企业长期的竞争优势，促进企业的发展。这体现了人力资源管理的（）意义。

网上销售促进就是在网上市场利用销售促进工具，刺激顾客对产品的购买和消费使用。网上销售促进的形式不包括________。