根据约翰斯顿对顾客容忍区的研究，下列叙述中，错误的是（）。 -题库考试答案搜索网

根据约翰斯顿对顾客容忍区的研究，下列叙述中，错误的是（）。

单选题

2022-01-11 23:36

A、他认为顾客容忍区有三种输出状态
B、他将容忍区定义成“期望和结果的范围之间的中间表现的范围”
C、顾客参与服务的程度与容忍区的宽度成正比
D、顾客参与程度越高，服务评价的结果超出容忍区的可能性越大

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正确答案

C

试题解析

标签：服务营销综合练习服务营销

感兴趣题目

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（）营销的重点是提供个性化的服务和把顾客变成关系顾客。

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