斯柯特矩阵提出的两个维度是（）。

斯柯特矩阵的两个维度分别是（）

物流客户信息管理的作用中，能够记录客户的详细信息及以往与客户的联络情况，包括客户档案管理、联络记录管理的是（　　）。

物流客户档案管理的方法有建立客户信息系统、客户档案管理分类、客户档案管理构成分析。（）

在TOM的基本构件信息框架中客户服务域定义的构件有客户数据管理构件、客户关系管理构件、客户服务界面管理构件、客户服务质量管理构件、客户定单管理构件等。（）

在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下哪种客户类型不属于根据客户的状态进行的分类？（）。

在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？（）。

客户价值是客户为企业带来的价值，客户关系价值是企业为客户创造的价值。

客户信息管理包括客户（）管理和客户反馈信息管理两部分。

客户关系管理是实现客户价值最大化与企业价值最大化的合理平衡。

Bart使用价值成本矩阵的方法从客户的角度去了解每个特征的价值。以下，哪个是价值成本矩阵的一个例子？（）

客户关系管理是一种旨在建立长久、稳定的并为企业和客户双方增加价值的客户服务方法。客户关系管理的目的在于（）。