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座席代表主要包括普通座席代表、特别座席代表和（）代表。

填空题

2022-01-12 12:22

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标签：呼叫中心业务通信业务营业知识考试

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写出以下运算符代表信义：AND（），OR（）。

座席代表主要包括普通座席代表、特别座席代表和（）代表。

形位公差中“◎”代表（），“↗”代表（），“┻”代表（），“∥”代表（），其中“↗”与“┻”相对中心孔标注端面时的最大区别是（）

社区成员代表包括社区单位代表和居民代表，社区单位代表，每社区单位产生（）名。

三知、三有”内容为：知座席、知困难、知到站，有登记、有服务、（）。

下列哪些是座席员需掌握的沟通技巧？（）

全座席业务外包服务的服务要素是什么？

呼叫中心座席人员生成并传递任务单时限（）

座席消息跟踪浏览能完成对座席消息跟踪形成的（）进行打开、查看、浏览。

假定用x代表二进制数1010B，用y代表二进制0110B，若x与y通过逻辑运算后得到的结果是1100B，则以下选项中能实现这一逻辑运算功能的算式是（）。（提示：AND代表逻辑乘，OR代表逻辑加，NOT x代表对x逻辑取反）

社区成员代表包括社区单位代表和居民代表，社区单位代表每社区单位产生（）名。

轮形课程的理念是由布拉梅尔德提出的。其结构包括：（）（核心，代表教学中心主题）、（）（代表各类课程）、（）（代表连接所有相关；课题的学习）。

相关题目: 客服中心座席生成的传真派单的页脚文字是可以通过（）灵活更改的。; 流级业务的典型代表是（）业务。; 资源效率是座席员绩效评估项目。; 座席团队绩效评估项目有（）。; 全球通差异化业务服务的整合优势概念：“A+”其中“A”代表（），“+”代表（），并代表（）。; 座席柜员在BNMS中不能查询到以下（）该种信息。; 将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。; 金融机构的代表机构不得经营金融业务。金融机构的代表机构经营金融业务的，按照《金融违法行为处罚办法》规定应当（）。; 客户一次性来电咨询同一业务或多个业务的多个知识节点（咨询、受理等），人工座席最多可同时转（）个业务节点.; 座席员对客户回访时，比较恰当的服务技巧是（）。; 根据工作需要，设班长座席、普通座席、系统维护等岗位，确定座席数量，但最低不得少于（）座席。; 座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当一个客户因为很着急而语速较快时，座席员比较合理的语速匹配是（）。; 95598座席应如何处理客户要求转接电话？; 95598座席应如何处理客户要求因停电经济赔偿的投诉？; 客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（）功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。; 中国证监会撤销保荐代表人资格的行为包括（）。
Ⅰ.保荐代表人被吊销证券业执业证书
Ⅱ.保荐代表人被注销证券业执业证书
Ⅲ.保荐代表人受到中国证监会行政处罚
Ⅳ.保荐代表人未按要求参加保荐代表人年度业务培训的; 中国证监会撒销保荐代表人资格的行为包括（）。
Ⅰ.保荐代表人被吊销证券业执业证书
Ⅱ.保荐代表人被注销证券业执业证书
Ⅲ.保荐代表人受到中国证监会行政处罚
Ⅳ.保荐代表人未按要求参加保荐代表人年度业务培训的; 人工座席在（）的呼叫中心称为中型呼叫中心。; 一般认为，超过（）个人工座席的呼叫中心称为中型呼叫中心。; 一般认为超过（）个人工座席的呼叫中心称为大型呼叫中心。

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