座席需要两个终端，一个为语音终端，另外一个为PC客户端。关于PC客户端的描述错误的是（）。

对重点旅客应做到“三知三有”，其中“三知’’是指：知座席、知单位、知困难。（）

三知、三有”内容为：知座席、知困难、知到站，有登记、有服务、（）。

下列哪些是座席员需掌握的沟通技巧？（）

全座席业务外包服务的服务要素是什么？

呼叫中心座席人员生成并传递任务单时限（）

座席消息跟踪浏览能完成对座席消息跟踪形成的（）进行打开、查看、浏览。

接收普通高等学校毕业生的专业根据部队性质、任务和拟补充岗位的需要确定，重点接收（）类等毕业生。

旅客之保险金额，不论座席等次、全票、半票、免票律规定为人民币（）。

注重（）教育，根据党员岗位职责要求和工作需要，组织引导党员学习掌握业务知识、科技知识、实用技术等，帮助党员提高综合素质和（），增强服务本领。

少先队大队和中队委员会可以根据工作的需要设（）工作岗位。

集中维护自助设备根据工作需要，主要设置（）等工作岗位。