CRM按功能划分为哪几中类型，各有何特点？ -题库考试答案搜索网

CRM按功能划分为哪几中类型，各有何特点？

问答题

2022-02-21 16:12

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正确答案

可分为操作型、分析型、协作型。
操作型：目的是提供自动化的业务流程，为各个部门的业务人员的日常工作提供客户资源共享，减少信息流动滞后点，为客户提供高自量的服务。
分析型：是从操作型CRM系统应用所产生的大量交易数据中提取有价值的各种信息。
协作型：参与对象是两种不同类型的人共同完成的，即企业客户服务人员和客户共同参与，这也是协作型CRM本身的特点。

试题解析

标签：客户关系管理管理学

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