⑴耐心正确地解答客户提出的有关本职业务问题，视客户需求告知客户诸如缴费（时间、地点、方式）、表计更换等相关事项。
⑵如客户有其他用电需求问题，能准确答复的当即答复。不能当即答复的应正确引导客户或为其提供联系部门、联系方式。
⑶如需借用客户
物品，应先征得客户同意，用完后先清洁再轻轻放回原处，并向客户致谢
⑷工作中如造成客户设施损坏，应征求客户意见，修复或等价赔偿。
⑸遇到客户情绪激动时，先安抚客户情绪，不得与其争执，耐心细致地解答客户提出的问题。