导游工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的服务性工作，任务繁重、内容庞杂，其复杂性主要反映在：
（1）国际旅游是涉外活动，政策性强，影响比较大。
（2）旅游者来自不同国家，肤色不同、社会阶层和职业不同，工作对象复杂。
（3）导游工作涉及到旅游者食、住、行、游、购、娱，以及上、下、左、右、内、外等方面，工作面较广，需要应对各种复杂状况和突发事件。
（4）导游讲解的内容庞杂，必须随机应变，故而难度大。
（5）导游工作流动性大，没有固定的工作时间，不受工作量及固定工作程序的限制。
（6）导游手段多样化，变换频繁。
（7）导游工作具有两面性，既要维护旅行社利益，又要维护旅游者的正当权益。