期望是指对接受(获得)某个具体产品所有的希望(预期达到的)，影响期望的因素包括( )。

期望产品是指消费者在购买产品时所期望的一整套属性和条件。

期望产品，是指购买者在购买产品时，期望得到与（）密切相关的一整套属性和条件。

顾客会将接受的产品或服务与对他的期望相比较。当感到超出期望时，顾客会表示满意；当服务没有达到期望时，顾客会抱怨、投诉甚至诉诸公堂。

（）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。

顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观决定了顾客要求或期望值，其期望值又称之为( )。

影响理想服务期望水平的因素是顾客的需要和（）

影响顾客的期望与管理者对顾客的期望的认知之间的差距的因素有（）

在顾客满意营销观念下，顾客购买产品与服务期望获得的所有利益不包括（）

服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，（）是影响服务期望的不可控制因素。

顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等，其中属于“知识”因素的是（ ）。

策划的主题目标是指策划人所期望达到的预期结果，是策划人把策划的意图具体化后形成的行为目标。（）