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影响理想服务期望水平的因素是顾客的需要和（）

单选题

2022-10-01 06:02

A、顾客的期望
B、顾客的性质
C、顾客的背景
D、顾客的参与程度

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正确答案

C

试题解析

标签：服务营销综合练习服务营销

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影响理想服务期望水平的因素是顾客的需要和（）

顾客接受服务营销宣传的首要前提条件是（）

在顾客满意营销观念下，顾客购买产品与服务期望获得的所有利益不包括（）

服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，（）是影响服务期望的不可控制因素。

（）营销的重点是提供个性化的服务和把顾客变成关系顾客。

服务营销组合和有形产品营销组合共有的因素是（）。

服务营销组合包括产品、价格、渠道、促销、顾客、服务和过程。

市场营销经理要了解顾客的态度，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等等，他就需进行（）。

营销经理要了解顾客的态度，了解顾客是怎样看待他们的汽车产品和服务的，了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等等，就必须进行（）

市场营销经理要了解顾客的态度，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等，他就需进行（）

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综合金融服务方案是综合金融服务的载体，客户经理服务团队利用综合金融服务方案开展客户营销和产品服务推介。（）

相关题目: 服务营销理论指出影响服务质量的人员、硬件、软件,形成了“服务金三角”,其中软件是关键因素。(); 加油站按顾客导向标准坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。; 市场营销经理要了解顾客的态度，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等等，就必须进行（）。; （）营销的重点是提供个性化的服务和把顾客变成关系顾客。; 市场营销经理要了解顾客的态度,了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的,了解顾客是如何看待他们的竞争对手的,了解哪些客观因素对他们有利等等,就必须进行()。; 服务营销战略中，企业的员工与顾客之间的营销活动称为()。; 服务营销组合策略中，影响服务结果和质量评价的人员因素包括(); 市场营销是指企业根据通过向顾客提供能满足消费者需要的产品和服务，促使顾客消费企业提供的产品和服务，进而实现（）的经营理念和战略管理活动。; 定制营销与服务追求的是客户细分、营销手段和服务特点的极端化。; 电子邮件营销按照Email营销的功能分为顾客关系Email营销、顾客服务Email营销、在线调查Email营销、产品促销Email营销等。; 决定企业的顾客满意水平的因素主要有三项，即顾客经历的产品或服务质量、顾客预期的产品或服务质量和（）。; 服务承诺作为一种营销工具对于赢得顾客信任具有很好的效果，因此，无论在什么情况下，服务企业都应该向顾客做出服务承诺。; 服务环境指企业向顾客提供服务的（），包括影响服务的各种有形和无形因素。; 影响理想服务期望的因素有忍耐服务强化和个人因素。; 电子邮件营销分为顾客关系电子邮件营销、顾客服务电子邮件营销和在线调查电子邮件营销，是按照（）进行分类。; “服务人员”是服务营销中的一个重要因素，下列哪一项不是保持“服务人员”的适当方式？（）。; 网络营销服务商在线顾客服务工具通常包括（）。; 服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。; 顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。; 顾客期望在顾客对服务的认知中没有任何影响。（）

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