整体顾客价值是指顾客从给定产品和服务中所期望得到的（）

完全信息期望价值、样本信息期望价值和抽样期望净得益三者有何区别与联系？

完全信息期望值不等于最小期望后悔值。

完全信息的期望价值是（）

期望理论的基本内容主要是弗鲁姆的期望公式和期望模式。

收集信息的期望边际收入取决于工作寻找者如何认识工资率的分布。期望边际收入随信息的增多而递增。

企业应以顾客为（）充分识别顾客的需求和期望，关注顾客需求和期望的变化，提升现场满足顾客需求和期望的能力。

期望——价值理论很强调个体的（）。

顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观决定了顾客要求或期望值，其期望值又称之为( )。

顾客期望和顾客满意的区别与联系是什么？

顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等，其中属于“知识”因素的是（ ）。

观察者的价值观和期望往往对观察结果产生影响，这是（）