全面质量管理的基本思想体现在以下几方面：
1、质量第一，以质量求生存；
2、以用户为中心，坚持用户至上；
3、预防为主强调实现控制；
4、强调用数据说话，做到量化精确分析；
5、突出人的作用，强调调动人的积极主观能动性。
全面质量管理强调科学的管理工作程序，通过计划（plan）、执行（do）、检查（check）、处理（action）循环式的工作方式，即PDCA工作循环，分阶段、按步骤开展质量管理活动，促进质量管理水平循环不断提高。
（1）PDCA工作循环包括四个阶段，共分为八个工作步骤
①计划阶段（P），分为四个步骤：
第一步，分析质量现状，找出质量问题。
第二步，分析产生质量问题的原因。
第三步，从各种原因中找出影响质量的关键原因。
第四步，制订工作计划和措施。
②执行阶段（D），包括一个步骤，即
第五步，执行计划，落实措施。
③检查阶段（C），也包括一个步骤，即
第六步，检查计划执行的情况和措施实施的效果。
④处理阶段（A），分为两个步骤，即
第七步，把有效措施纳入各种标准或规程中加以巩固，无效措施不再实施。
第八步，将遗留问题转入下一个循环继续进行。