大客户服务的目标提高大客户的满意度和忠诚度、（）、提升大客户给企业带来的利益。

客服中心培训的目的是提高客户服务中心整体的（），提升客户（），创造客户服务中心的服务品牌。

在2010年便捷服务满意100的服务举措10086客服热线专家服务中要求热线客户满意率不低于多少（）

产品服务跟踪包含了向客户提供银行产品、提供辅助服务、客户满意度追踪、处理客户抱怨等。

加油站经理认证考核（试）包括理论知识考试和实操技能考核。其中理论知识考试（）分以上为合格，实操技能考核（）。

以下关于总行对对公客户经理上岗培训和资格考试权限表述正确的是（）。

对于客户满意度的提升改善，下列哪项最具效果（）

公路水运试验检测考试中对于考试作弊取消当场考试成绩及后续考试资格，当年内不得再次报考。

公路水运工程试验检测业务考试中对于考试作弊者取消当场考试成绩及后续考试资格，当年内不得再次报考。

在考试过程中或在考试结束后发现违犯考试规定的，应认定相关的考生实施了考试作弊，给予留校察看处分，下列哪项不属于此处分范围的（）

国内A保险公司从事客户服务的员工包括柜面保全人员、电话坐席人员、县级机构综合内勤、专门的客服专员外勤队伍。客户服务是双向的，A保险公司在创新服务的模式，不忘倾听客户的切实需求和服务感受，在互动中提升公司的服务水平。每年的“3•15”消费者权益日，A保险公司各级分公司都会开展“3•15”消费维权活动，配合当地保监局、消费者协会、行业协会等机构，积极开展大型咨询活动、户外宣传、现场咨询、客户回访、大客户体检、专家座谈会、客户恳谈会等一系列内容丰富的活动，深入广大客户，及时发现服务中的各类问题并加以解决。上述材料说明（）。 ①服务是整个公司的系统工程，不是哪一个部门的任务②单靠销售人员无法完成对客户的全部服务③客户服务质量取决于企业创造客户价值的能力 ④客户服务管理目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度，并最大限度地开发、二次利用顾客

XYZ公司的供应经理已经为与供应商A的谈判做好了充分准备，该供应商负责提供用于XYZ生产线上的一种重要软件，XYZ公司对这款软件很满意，但最近供应商A提醒XYZ公司，他们正在缩减为XYZ公司所使用的版本提供支持服务.供应经理知道对于XYZ公司来说软件升级费用太高.谈判期间，供应商A的客户经理说：”如果按目前的水平提供支持服务，我们最多只能服务90天.”XYZ的生产经理回答说：”90天很不错，现在我们什么都接受”下列哪项最恰当地描述了生产经理所犯的错误？（）