客户满意度是客户对企业提供的产品或服务的间接性综合评价，是对客户关怀的认可。

客服中心培训的目的是提高客户服务中心整体的（），提升客户（），创造客户服务中心的服务品牌。

张经理希望公司能有效控制员工出差的话费，现客户拨打10000号咨询，客服代表应如何处理？（）。

参加电工进网作业许可考试的人员，考试成绩合格的，由许可机关颁发考试合格通知书。考试成绩有效期为（）年。

在2010年便捷服务满意100的服务举措10086客服热线专家服务中要求热线客户满意率不低于多少（）

从各国大学入学考试改革的总体思路看，主要原则是（），以及考试的有效性。

（）指的是考试的有效性，即考试分数能够代表所要测量的内容的程度或达到考试目的程度。

产品服务跟踪包含了向客户提供银行产品、提供辅助服务、客户满意度追踪、处理客户抱怨等。

以下关于总行对对公客户经理上岗培训和资格考试权限表述正确的是（）。

对于客户满意度的提升改善，下列哪项最具效果（）

（）是客户服务管理的主要内容，是提升客户服务能力的重要手段。

国内A保险公司从事客户服务的员工包括柜面保全人员、电话坐席人员、县级机构综合内勤、专门的客服专员外勤队伍。客户服务是双向的，A保险公司在创新服务的模式，不忘倾听客户的切实需求和服务感受，在互动中提升公司的服务水平。每年的“3•15”消费者权益日，A保险公司各级分公司都会开展“3•15”消费维权活动，配合当地保监局、消费者协会、行业协会等机构，积极开展大型咨询活动、户外宣传、现场咨询、客户回访、大客户体检、专家座谈会、客户恳谈会等一系列内容丰富的活动，深入广大客户，及时发现服务中的各类问题并加以解决。上述材料说明（）。 ①服务是整个公司的系统工程，不是哪一个部门的任务②单靠销售人员无法完成对客户的全部服务③客户服务质量取决于企业创造客户价值的能力 ④客户服务管理目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度，并最大限度地开发、二次利用顾客