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在用户投诉中我们应该做的是（）。

多选题

2022-11-21 19:24

A、建立同理心
B、使用中立智慧
C、认真聆听
D、巧用魔术字眼

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标签：电信客户服务知识综合练习

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依据《山西电信服务质量考核办法（暂行）》之规定，用户服务投诉处理时限暂定为（）以内。

中国电信CDMA用户在澳门通过拨（）即可开通澳门落地漫游服务。

在邮政服务质量中，综合性反映用户满意程度的指标不包括（）。

综合反映电信企业用户的满意程度有3种指标：（）、（）、（）。

在邮政服务质量中，综合性反映用户满意程度的指标有（）

电信服务必须尊重用户的知情权和选择权，移动运营单位在向用户提供包月类、订阅类短信服务时，以下哪些是不当的做法（）

河南电大远程接待服务中心提供的接收学生短信的号码有三个，分别针对移动用户、电信用户、联通用户。

电信业务经营者提供电信卡类业务时，应当向用户提供相应的服务保证，不得发行超出服务能力的电信卡。

在互联网接入方式中，借助于综合布线技术，在用户端构建局域网，再通过光缆或宽带线路实现用户端局域网与电信运营商的城域网之间的高速连接，这属于()的特点。

“用户至上，用心服务”是中国电信的：（）。

在用户投诉中我们应该做的是（）。

中国电信针对政企用户推出的客户品牌是？（）

相关题目: 导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（　　）。; 导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（　　）。; 物业管理的日常综合服务与管理是指（）签订《物业服务合同》后，物业服务企业在实施物业管理中所做的各项工作。; 某市电信局在为用户办理电话入户事宜时指定用户在电信局劳动服务公司下属电子器材商店购买电话机，购买者减收100元手续费。下列表述中正确的是哪项?; 电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续满意程度的综合效果，包括（）和（）。; （）是指电信服务企业利用电信技术和电信基础设施为不同用户提供的各种信息发送、传输和接收等服务项目的总称。; 客户申诉指客户投诉不能够在发起地或联通系统内得到妥善处理投诉，或者在处理过程中发生争议，客户进一步通过电话（12300）、传真、电子邮件或来人、来函等方式向电信行业监管部门反映问题、寻求解决、处理或者要求补偿的行为。; 电信业务经营者应当为电信用户提供迅速、准确、安全、方便和（）的电信服务。; 《电信服务质量监督管理暂行办法》规定，电信业务经营者应当按规定向电信用户申诉受理中心交纳（）。; 根据《电信服务规范》规定，电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前（）日通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作。; 根据《电信服务规范》规定，对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起（）日内答复用户。; 电信业务经营者在接到用户投诉后（）个工作日内未答复的可向电信管理部门提起申诉。; 《电信条例》规定，电信经营者应在迟延交纳电信费用的电信用户补足电信费用及违约金（）小时内，恢复暂停的电信服务。; 在移动通讯系统中.用户用来获得电信服务的用户设备是（）.; 价格合理就是要求电信业务经营者向电信用户提供电信服务时，所收取的费用要符合国家制定的价格政策和标准.; 电信用户有权知悉使用电信服务费用的有关情况。（）; DCRC人员在处理客户投诉抱怨，服务顾问应该做什么？（）; 面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同，我们应该做的是：（）; 综合反映电信企业用户的满意程度有（）几种指标。; 服务质量的综合评价是衡量电信企业总体服务水平的（），检验综合服务质量水平的基本方法是（）。

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