在服务质量差距模型图中，顾客的服务期望与服务感知的差距被定义（）。

在服务质量差距模型图中顾客的服务期望与服务感知的差距被定义为（）。

促销应以（），以服务为中心。只有服务与顾客才能得到顾客的满意回报。

在服务人员与顾客的关系上要尊重顾客，真心实意地为顾客服务，这体现的是导游服务的（）的原则。

顾客的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定于（）的广度与深度。

顾客期望的服务要求高于加油站管理人员所制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。

美容服务中，（）辨别顾客进而与顾客产生情感互动的前提，使服务层次得到提升。

在服务过程中，服务人员处处表示愿意按照顾客的指示提供服务，结果使顾客感到满意，这是（）的效应。

下列四种服务中，接触程度最低的是（）。

对于通用型服务业，服务中顾客与服务系统接触程度较高。

在服务接触的三元组合中，服务企业的主要作用在于设计和管理服务接触。

网络顾客服务的内容主要包括顾客服务与顾客纽带和________。