关于Kerberos和PKI两种认证协议的叙述中正确的是(55)，在使用 Kerberos认证时，首先向密钥分发中心发送初始票据(56)来请求会话票据，以便获取服务器提供的服务。

由Netscape设计的一种为TCP／IP连接提供数据加密、服务器认证、信息完整性和可选的客户机认证服务的协议是_________。

安全3+1体系认证中的3+1指的是质量管理认证、环境管理认证、职业健康安全管理认证和（）认证。

我国目前的产品质量认证分为（  ），并实行“自愿认证和强制认证相结合”的认证管理制度

在SSL协议的通信过程中,(36)需要服务器向客户机发送服务器证书和公钥， 以便客户机认证服务器身份。

WLAN的认证方式包括（）和（）认证方式。

认证的类型有消息认证和身份认证，消息认证的目的是证实消息的（）。

双向身份认证是指移动用户与移动通信网络之间相互认证身份。

身份认证的方式主要有：（）、基于智能卡的认证方式和基于生物特征的论证方式。

服务和产品认证方式和认证等级：认证是对客户获取服务和购买产品的身份认证。分为（）和（）两类.A类：（），B类：（），C类：（），D类：（），E类：（）N类：（）。

按用户上网是否通过认证服务器认证，可将用户上网方式分为（）。

“您好，这里是中国移动，请问有什么可以帮到您？”想必相当一部分移动客户对这句话都耳熟能详。如今，10086一下”已经和“百度一下”一样，成为一个寻求信息的热门符号。 中国移动10086服务热线为更好的帮客户解决问题，建立了一支4万名员工的大型队伍。针对客户的问题，尽可能实现人工服务，一次性解决率为85%；对于暂时未能获取人工服务的来电，将主动通过电话或短信等方式联系客户，实现客户服务请求的100%响应与回复，因此，客户满意度和忠诚度大大提高。如今中国移动在我国通信行业老大的地位已经是不可撼动的。试结合所学知识分析CRM系统中的客户服务中心在企业中的作用。