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务支撑客户拜访,外勤人员服务语音规范中,下列严重忌讳的是().

多选题
2023-03-05 13:10
A、这是规定,就不行,没有为什么,这是规矩!
B、快下班了,明天再说吧!
C、我解决不了!
D、这问题属于业务问题,我会向客户经理反馈.
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正确答案
A | B | C

试题解析

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服务忌语是服务过程中忌讳使用的言语。下列言语中,属于服务忌语的是()。
一家调查公司进行一项调查,其目的是为了了解某市电信营业厅大客户对该电信服务的满意情况。调查人员随机访问了30名去该电信营业厅办理业务的大客户,发现受访的大客户中有9名认为营业厅现在的服务质量较两年前好。试在95%的置信水平下对大客户中认为营业厅现在的服务质量较两年前好的比例进行区间估计。
一家调查公司进行一项调查,其目的是为了了解某市电信营业厅大客户对该电信服务的满意情况。调查人员随机访问了30名去该电信营业厅办理业务的大客户,发现受访的大客户中有9名认为营业厅现在的服务质量较两年前好。试在95%的置信水平下对大客户中认为营业厅现在的服务质量较两年前好的比例进行区间估计。
客户拨打客服热线提出服务请求的过程中,客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为()。
根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》本地金牌级用户业务开通时限平均值≤()工作日。
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在寿险客户服务中,()包括定期拜访、契约保全、保险赔付等。
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电营业厅“业务办理”指什么?
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服务支撑层由为客户提供()、()、()的相关业务单元组成。
()是中国移动的综合通信服务,融合语音,GPRS,短信等多种通信方式,覆盖三种不同形态的客户通信需求,实现互联网和移动网间的无缝通信服务。
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