客户打电话给10000号寻找某位客服代表时，请选出正确的表达方式（） -题库考试答案搜索网

客户打电话给10000号寻找某位客服代表时，请选出正确的表达方式（）

单选题

2023-03-05 17:12

A、“很抱歉，她不在，你过会再打来吧
B、“对不起，她现在已经下班了，请问有什么可以帮您”
C、“您好，她下班了，你有什么事吗”
D、“您好，她已经下班了，应该会在下午回来，你直接联系她的手机吧

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正确答案

B

试题解析

标签：中国电信知识综合练习

感兴趣题目

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遇到客户的要求无法满足时，客服代表应直接告知无法满足其需求。

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某天早上，SX电器公司给长风物流公司的客服员打电话，要求查询2013年7月21日订单号为“OR-0000130721003”的出库情况。客服员在订单跟踪查询界面输入查询条件中，可输入哪些信息查询查到该笔订单的出库情况，请将其一一对应。（） a.订单号； b.客户码； c.起始时间； d.终止时间； 1.SX电器公司； 2.OR-0000130721003； 3.2013.7.2123时59分； 4.2013.7.210时0分；

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在汽车销售4S店接听电话时，正确的语言表达方式是（）。

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接听电话的客户代表立即受理下来派了投诉单处理。
请分析：
1、客户代表的操作对吗？
2、如果不对，应该如何处理？; 省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过（）为客户进行查证，并向客户进行解释。; 客服代表：“李先生，您的问题，我们已经记录下来，我们将在明天给您一个满意的答复，您可以随时拨打10000号进行查询。”这是客户投诉处理中哪一个步骤（）; 某老年客户每月都拨打10000查询固定电话费用，因为他经常给外地工作的儿子打电话，所以长话费用相对较高。下列开场白中最具有针对性的是（）; 客服代表可以通过桌面系统界面上的软电话来实现传统电话的功能，包括应答、转接、呼出、三方通话等。; 电话拨打礼仪规定，客服代表在向客户进行自我介绍之前应（）; 客户咨询的问题客户代表无法给出正确答案时，提交了我要提问工单，客户对我要提问工单回复时限最迟为两个工作日内不能接受，且要求马上回复或指定时间回复。
客户代表受理后立即与省客服专家区公话13574117675联系。
请分析：
（1）、客户代表的操作对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理; 当客户呼入到达客服代表终端时，CTI根据呼入主叫号码系统找到数据库中存储的客户资料并通过（）予以显示。; 客服在进行新车销售电话回访时，客户抱怨“没有清楚解释如何操控汽车”。那么，“为新车客户介绍车辆操作和使用性能”通常是属于以下哪项人员的岗位职责呢？（）; 95599客服代表在休产假的（）天前，需向综合管理部递交“请休假申请书”和标明预产期的诊断证明。; 张经理希望公司能有效控制员工出差的话费，现客户拨打10000号咨询，客服代表应如何处理？（）。

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