客户关系管理本是一个信息转化的循环流程，主要包括________。

在提升企业与客户关系层次过程中，位于高级层次的是________。

客户关系管理解决问题一般有四个维度，其中“选择客户”主要研究哪项问题________。

企业实施客户关系管理的最终目的是_________。

客户关系管理本身是一个循环流程，其间循环流程的主体是________。

在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现________。

在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？__________。

根据每个客户的当前价值和客户长期价值，企业的所有客户可以分为四类，其中________对企业最有价值，为企业创造的利润最多。

客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中________关系的发展的最高阶段。

企业与债权人、债务人、购销客户的关系，在性质上属于________关系、________关系。

客户关系管理与客户服务的区别不包括:________。

企业实施客户关系管理的核心________。