第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时执行。（） -题库考试答案搜索网

第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时执行。（）

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2021-08-31 03:41

A、正确
B、错误

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标签：第一章零售业务转型与网点服务精神建设银行大堂经理考试

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业务咨询流程是指，大堂经理主动上前询问客户需求的流程。（）

贵宾客户到营业厅办理业务，比较着急，大堂经理正确的操作流程是（）.

大堂经理要全面熟悉我行的规章制度、业务操作规程、产品和服务。（）

大堂经理负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理。（）

在银行营业网点大堂经理营销方法中，（）是指大堂经理通过发掘客户的多种需求而向其销售多种产品和服务的营销方法。

银行个营业网点应组建大堂服务团队，大堂服务团队由（）、大堂经理岗位和大堂助理角色组成。

根据银行网点组建大堂服务团队的工作要求，网点应（）制定大堂经理岗位排班表。

根据组建大堂服务团队的工作要求，网点现场服务要有专人负责，其中（）是现场服务管理的第一责任人。

银行个营业网点应组建大堂服务团队，大堂服务团队由（）、大堂经理岗位和大堂助理角色组成。

根据组建大堂服务团队的工作要求，网点现场服务要有专人负责，其中（）是现场服务管理的第一责任人。

大堂经理不在实施现场管理时，可以做好网点现场服务工作的人员是（）.

大堂经理定位是营业网点的资源调配者、服务组织者和团队领导者。

相关题目: 农行网点服务精神的核心是要实施“赢在大堂”策略。（）; 第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时执行。（）; 根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。（）; 大堂经理要主动向正在办理业务的客户派发我行新产品和服务张单。（）; 营业网点是银行产品营销的主要渠道，而营业大堂是网点现场营销的主阵地。（）; 网点负责人是网点的主要负责人，是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人，对网点全面管理和销售业绩负总责。（）; 按照网点考核与激励的规定，对大堂经理的考核方法中，以下不属于定量指标的是（）。; 调离个人客户经理岗位的，()年内不得从事原营业网点的营业经理、网点负责人及其他涉及账务处理的岗位。; 在贵宾理财中心贵宾专属服务区，应配置理财经理()名（含）以上、大堂经理()名（含）以上、营销经理（含）()名以上。; 按照网点制度建设的规定，在网点巡检制度中，营业网点营业结束前检查的检查重点，主要有（）。; 营业网点作为服务客户的第一线，是客户对银行视觉识别和（）的直接载体，同时也是银行服务理念的重要履行者和传递者，营业网点能否满足客户的期望，直接关系到客户对企业形象的评价。; 网点的大堂经理，可以直接回答客户的问题，不可以直接受理客户的贷款申请。(); 柜台经理在营业网点组织的结算业务培训（）不少于一次，对于网点收到分行转发的各类结算业务相关通知和文件，柜台经理应及时传达给柜员，并组织柜员认真学习。; 在网点的日常运营过程中，大堂经理和网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者，客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。（）; 柜台经理应将辖属网点组织的结算业务培训情况详细记录在“柜台经理日志”中包括（）。; 在零售网点中，岗位职责不要求担任大堂经理角色的岗位是（）.; 网点负责人要从后台办公室走向营业大厅、从以对外营销为主向现场营销为主、从单纯注重发展对公客户向注重发展个人高端客户转变，并且至少投入（）的时间充当大堂经理角色，管理营业大厅，灵活有效地调度网点服务资源，改善营业大厅的管理与服务。; 零售网点转型的“五岗位一角色”是指网点经理、柜员交易主管、高级柜员、普通柜员、（）和大堂经理。; 大堂经理与柜员都是将客户带往个人业务顾问处为双方引荐。（）; 从大堂经理处接受客户时，个人业务顾问要继续采用（）的流程，如果个人业务顾问无法抽身，客户需要等待个人业务顾问，则接待时个人业务顾问务必要先问客户是否已经与大堂经理谈过，请大堂经理介绍客户的情况。

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