神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平．加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。（） -题库考试答案搜索网

神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平．加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。（）

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2021-08-31 03:41

A、正确
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标签：第一章零售业务转型与网点服务精神建设银行大堂经理考试

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根据银行网点组建大堂服务团队的工作要求，网点应（）制定大堂经理岗位排班表。

根据组建大堂服务团队的工作要求，网点现场服务要有专人负责，其中（）是现场服务管理的第一责任人。

银行个营业网点应组建大堂服务团队，大堂服务团队由（）、大堂经理岗位和大堂助理角色组成。

根据组建大堂服务团队的工作要求，网点现场服务要有专人负责，其中（）是现场服务管理的第一责任人。

大堂经理不在实施现场管理时，可以做好网点现场服务工作的人员是（）.

银行业金融机构营业网点投诉电话可以单独设立，也可以与客户服务热线对接；与客户服务热线对接的，在客户服务热线中应有明显清晰的提示。

营业网点、电话银行、网上银行办理的临时挂失撤销业务可在各网点通兑解挂。

大堂经理定位是营业网点的资源调配者、服务组织者和团队领导者。

零售网点安全检查要求，营业场所应指定（），建立相应的检查登记制度。

网点转型倡导的网点精神是什么？

营业网点员工必须按（），做到满点服务，不准拒办业务。

营业网点员工必须按营业时间牌上公告的时间营业做到满点服务，不准拒办业务。()

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