质量管理体系是为了实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。

质量不仅仅是指服务质量,还包括产品质量、管理质量、成本控制质量、组织内部不同部门之间相互服务和写作的质量等。(  )

教学质量管理是指保证培养目标而对教学（）和效果进行组织、协调、指导和（）的活动。它与（）质量共同构成教学质量的基本保证。

项目质量管理是指为了保证（）围绕项目的质量进行的规划、协调和控制等活动。

质量守恒是指参加化学反应的各个物质的质量的总和等于反应后生成的各物质量的总和。

内部质量保证是质量管理职能的一个组成部分，它向组织内（）提供信任，使其相信本组织提供给顾客的产品满足质量要求。

产品质量满足标准要求，质量管理体系符合规定标准的主要客观证据是（）。

（）是为了满足烟草企业建立服务质量管理体系的各项要求而制订的标准。

（）是指运输企业为了保证和提高产品质量，为提供用户满意的产品而进行的一系列管理活动。

质量职能是指在产品产生、形成和实现过程中全部活动的总和。

产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（）的质量管理思想。

ISO9000系列标准和软件成熟度模型CMM都着眼于质量和过程管理。ISO9000系列标准的主导思想是：强调质量__（1）__；使影响产品质量的全部因素始终处于__（2）__状态；要求证实企业具有持续提供符合要求产品的__（3）__；强调质量管理必须始终坚持进行质量__（4）__。而CMM则强调持续的__（5）__。空白（2）处应选择（）