在领导者所具备的三种技能中，（ ）是最低层次的技能。

商业银行应为客户提供合理的投诉途径，确保客户了解投诉的途径、方法及（），采用统一的标准，公平和公正地处理投诉。

客户忠诚的三种行为表现什么？

油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。

客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。

简述配送的三种业务模式。

客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）

在整个客户投诉处理过程中，可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管。

根据（）把客户投诉分为一般投诉和严重投诉两类。

在记录完客户投诉内容后，要对投诉（）和客户进行核实。

保险代理人在办理业务时，经常会遇到因客户对保险业务、保险法规不熟悉而出现争执的现象，解决此类业务问题时，保险代理人应做到（）。 ①尊重事实、以理服人； ②心平气和地解释和沟通； ③文明礼貌，尊重客户； ④满足客户的各种要求。

翻译以下关于邮政储蓄业务员开户业务的有关对话。 ①Customer: I want to open an account. ②Clerk: Fixed or current? ③Customer: Current. ④Clerk: Your ID card, please.