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客户满意度调研的核心是（）。

单选题

2021-12-28 01:21

A、以客户为中心的组织
B、对竞争对手的相应绩效指标进行分析
C、确定服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求
D、公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因

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正确答案

C

试题解析

标签：第十五章客户管理物业管理实务

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客户关系管理方法与技巧，包含（），重在提高客户的满意度和忠诚度。

客户管理中将客户分成“核心客户”、“重点客户”和“潜力客户”，其中重点客户指（）

设定一定的话术，并通过电话沟通提高客户满意度、维护客户及扩大目标客户群.这是通过（）方式开发客户。

忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。

满意的客户不一定是忠诚的客户，满意的客户要成为忠诚客户需要满足的条件有（）。

客户满意度是指客户对企业以及企业（）的满意程度。

“选定客户满意度调查内容”是客户满意度调查工作的第一步。（）

产品服务跟踪包含了向客户提供银行产品、提供辅助服务、客户满意度追踪、处理客户抱怨等。

在客户生命周期巩固阶段，关键是采用标准的流程，为客户涉及并提供合适的产品组合与服务，提高客户的满意度，从而为客户持续购买使用银行的产品或服务打下基础。（）

在基金销售机构关于客户档案管理与保密的实务操作中，客户身份资料，自（）计起至少保存15年。

乙公司是一家大型的家电零售企业。为了提高员工工作效率和客户满意度，管理层决定对企业实行客户关系管理信息系统建设。受过去一直采用手工方式工作习惯的影响，员工由于对新系统缺乏了解，操纵不熟练，开始出现消极怠工、客户信息处理错误等现象。乙公司在变革中面临的障碍属于（）。

什么是客户满意呢？通俗地说客户满意是客户对某个事物的关注程度。（）

相关题目: 在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？_________。; 客户满意度是指客户对一个产品的什么内容相比较后所形成的感觉差异。（）; 客户关系管理中最核心的内容是与客户建立（）。; 客户满意度调研的核心是（）。; 下列选项中，属于物业客户满意度问卷调查中基本的答问格式是（）。; 客户的总体满意度水平是客户对产品的（）的总体评估。; 客户投诉处理和满意度调查则主要是针对（）所进行的客户管理活动。; 客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标，是通过客户“（）”的服务与“（）”的服务之间的差异而表现出来的。; 客户满意管理体系中，客户满意实现主要通过下列哪项活动得以实现（）; 客户满意管理体系中客户满意度改进主要手段有（）; 客户关系管理是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的（），通过优化企业组织体系和（），提高客户满意度和（），提高企业效率和利润水平的工作实践。; 大堂经理负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理。（）; 根据岗位角色清分，（）负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理。; 在测量客户满意的方法中，（）的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。; 在管理客户档案时，可以根据客户性质划分客户类型，根据不同类型客户的需求和满意程度，提供针对性的服务。加油站常见的客户类型主要有（）。; 客户满意与客户忠诚是有关联的，客户满意代表着客户忠诚。; 忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。; 客户满意度是客户对企业提供的产品或服务的间接性综合评价，是对客户关怀的认可。; 物流客户满意度管理是物流客户管理的首要内容。; 物流客户满意度管理是物流客户管理的首要内容。

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