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在拒绝顾客或者制止顾客的不恰当行为时应该有理有节,切不可态度生硬、行为鲁莽。

判断题
2021-12-28 21:41
A、正确
B、错误
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试题解析

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简述如何处理顾客在加油站对油品质量提出的异议。
加油站员工在与顾客初次打交道时应推荐使用()。
对于进站加油的顾客,下列问候,最规范的是()。
确认顾客付完货款后,加油员应()
《国家教育考试违规处理办法》规定,教育考试机构、考试工作人员在考试过程中或者在考试结束后发现(),应当认定相关的考生实施了考试作弊行为。
科目二考试应当按照报考的准驾车型,选定对应考试场地和考试车辆,由考生按照规定的考试线路、操作要求和考试员的考试指令,在考试员或考试工作人员的随车监督下完成驾驶。
顾客第一次到加油站,给予顾客最直观的感受是()。
加油站经理认证考核(试)包括理论知识考试和实操技能考核。其中理论知识考试()分以上为合格,实操技能考核()。
加油站按照先付款、后付油的原则,与购油顾客办理(),签订购销合同.
顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时,顾客感知加油站提供的服务质量就()。
顾客期望的服务要求高于加油站管理人员所制定的服务质量标准时,顾客感知的服务质量就()。

在考试过程中或者在考试结束后发现下列哪些行为,应认定相关的考生实施了考试作弊,给予留校察看处分()
①评卷过程中被认定为答案雷同的
②考生在考试开始信号发出前答题或者考试结束信号发出后继续答题的
③考试工作人员协助实施作弊行为的
④故意销毁试卷、答卷或者其他考试材料的

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加油站按顾客导向标准坚持服务宗旨和服务承诺,更好地满足顾客的期望或要求,能给加油站带来更多的顾客,增强加油站的营销竞争力。
下列对加油站信用卡(银联卡)加油操作注意事项的描述错误的是()。
加油站顾客在数量方面的异议,主要是顾客认为加注的油品数量不足,这种情况可让顾客查看加油机上的(),打消顾客疑虑。
加油员推介燃油宝时顾客如果不愿意购买,正确的做法是()。
在调价过程中,有顾客来加油,该如何处理?()
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对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户,在没有辨明其身份的情况下,加油员应该()。
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对待加油站投诉一般情况下,()给予顾客答复。
()指企业直接或间接聘请的以顾客身份在加油站体验产品和服务消费,对加油站及其主管单位的营销、服务管理等情况进行暗查,并向聘请单位反馈情况的特殊顾客。
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神秘顾客会于()时间对加油站进行访问.
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