自我意识是指个体对自身及自身与周围事物关系的意识，其心理成分包括认识成分、()。

态度的形成与发展的心理条件包括：个体的需要、个体的（）、交往的对象和性质以及个体的（）.

个体自我意识从发生到发展经历生理的自我意识-心理的自我意识-社会的自我意识三个阶段。

自我意识是指个体对自身及自身与周围事物关系的意识，其心理成分包括认识成分和（）。

管理心理学家莱维特对组织的正式沟通的研究表明：组织和群体中正式的沟通网络有哪些基本形式（）。

在企业能给员工提供的精神待遇中要注意满足员工的环境需要，这里的环境需要主要指（）。

（）指那些直接阻碍和破坏个体正常精神需要的内在事件和外在事件，包括心理冲突与挫折、不切实际的期望、不详预感、与工作责任有关的压力和紧张等。

饭店规定服务员敲门入房是为了满足宾客求（）的心理需要。

人际关系是依靠为满足社会个体之间彼此相互需要而产生的心理力量与（）来维系的。

服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。

动机指能引起和维持个体活动，并将该活动导向（），以满足个体某种需要的念头、愿望、理想等。

（）的产生依赖于两个条件，一是个体的生理或心理需要；二是能够满足需要的客观事物，即外部诱因。